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生意人「討債要賬」的7大電話催款技巧:你掌握了幾項?
2020/12/18
2020/12/18

不一樣的美文,寫給不一樣的你!我是編輯老趙,陪你穿越灰暗時光,助你成為更好的自己!

討債要賬是生意人的基本功,而因為事務的繁忙,以及欠債人有意的推脫,以及一些人情因素,比起當面催款,電話催款往往更為常見,也更為常用。電話催款因為只有聲音傳達,有時難免會做無用功,任你百般說辭,欠債者也都是虛與委蛇,但如果你能把話說到對方的心裡去,那催款成功的可能性也是很高的。

接下來就分享一下生意人討債要賬的七大電話催款技巧,來學習下吧。

一、確認金額。做生意不能打無準備之仗,討債要賬當然也得如此,在電話催款之前,生意人首先要核實和複審之前的債務資料,清楚掌握對方欠錢的明細和確切的金額。

二、選對時間。電話催款,選對時間是極為重要的,時間選對了,事半功倍;時間選錯了,事倍功半。對生意人來說,絕佳的電話催款時間是在對方剛開始上班時,因為,這往往是人們心情最好的時刻,也是其最好說話的時刻。至於午餐、午休、晚間以及假期,則不宜進行電話催款。不過,電話催款的時間選擇並沒有什麼統一的說法,關鍵還是針對具體債務人的時間習慣,來確定催款的時間。

三、要找對人。電話催款一定要找對人,假如電話打過去的時候,債務人並不在而是其秘書或其他人員接的,那簡單告訴對方你的目的即可。在此過程中,要注意禮貌,別讓這些人將你的話誤傳給債務人。

四、要說對話。電話催款時,為了減少債務人的警惕心理,一開始說話的時候最好不要太過強勢,不要顯得咄咄逼人,因為如果你害的對方沒了面子,對方就可能讓你的債一直欠著。

五、掌握溝通技巧。電話催款的常見溝通技巧有這麼三點:1.注意並有效模仿債務人說話的方式、速度和音量;2.面對亂發脾氣的債務人,要克制怒氣,保持「冷靜」,先安撫好對方,再尋找破局的機會;3.對於少數「亂罵人」的債務人,冷靜地告訴對方:既然這樣,那就請你跟我們的律師談吧。

六、適當沉默。沉默是金,電話催款時,適當沉默的作用也很明顯。成功的電話催款高手只有必要的時刻才會開口,而在債務人說話時懂得保持沉默。

七、維護關係。為了討債要賬而破壞了關係,這是生意場上的一個大忌,絕非最佳選擇。生意人都知道「和氣生財」、「人情留一線,日後好相見」的道理。電話催款時,如果債務人是你的主要客戶,以後還會有資金往來,那就一定要小心應對,不要為了要回債,而傷了彼此的關係。

以上,與君共勉!我是你的樹洞,也是你的枕邊人——編輯老趙,期待我們的下次相遇!

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