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會說話的人,一開口就贏了:頂級說話高手的6條溝通建議
2020/11/28
2020/11/28

有效溝通,已經成為職場中的重要能力。

為了讓工作更順暢,為了部門之間協作無間,為了上下級關係。大家都在努力的學習和提升自己的溝通能力。

但是,很多時候又會陷入溝通的僵局……

為什麼對方總是誤會我的意思呢?我已經表達的很清楚了!今天小編就給大家呈現頂級說話高手的溝通技巧

01

與不熟的人聊天

總是沒話題怎麼辦?

每個人在工作生活中,都要與不熟悉的人溝通,比如參加會議、拜訪客戶、遇見新同事、結交新朋友等等。

寒暄兩句之後,常常面面相覷無話可說。聊深一點吧,莫名其妙;不說話吧,太沒禮貌。想找點不深不淺的話題,就會碰到下面一系列靈魂拷問:

「你哪年生的?來幾年了?」

「你結婚了嗎?有孩子嗎?」

「你老公幹嘛的?在哪裡上班?」

這些問題簡直屬於「上一輩子的問題」。在上一輩裡,彼此打探年齡、家庭背景等等,都是很正常甚至善意的表現。但現在行不通。

在這個越來越重視隱私的時代,年齡、家庭背景、過往等等,都屬於個人隱私,不該在不熟的時候主動問起。

那應該怎麼開啟一段輕鬆愉快至少持續5分鐘的聊天呢?

聊名字。

除了互報姓名,還要聊名字的由來、背後的寓意、與名字有關的趣聞。

這裡面有兩個邏輯:

1、每個人都對自己最有興趣,也希望別人重視自己。名字是公開的,不觸及隱私。聊名字既顯示了對對方的重視,又不會冒犯對方,讓對方戒備。

2、每個人的名字都有寓意。有的名字排族譜、含典故,有的名字分長幼、講風水。名字背後,都有故事。

聊名字,一是可以引起對方好感和興趣,二是名字裡有話題,能引申出更大的話題來。

——你叫文七是不是因為你喜歡「七」呀?

——是呀是呀。「七」是我學的第一個英文單詞,我覺得很有緣分!

——我也特別喜歡這個數字,我小名就叫「小七」。

——這麼巧!那咱倆肯定能聊得來。

——嗯,我也覺得是。你喜不喜歡貝克漢姆?他家小公主超可愛,也叫小七…

...以下省略關於貝家小七的八卦約10萬字

從聊名字開始,就可以繼續聊興趣、聊八卦、聊人生,慢慢擴大范圍,從此不怕沒話聊,而是怕一聊停不下來,話題連起來可以繞地球三圈。

02

感覺被誤解,怎麼表達更好?

魯迅先生說過:人類的悲歡並不相通。

大家都是獨立的個人,本不相通,難免誤解。

在與人交流中,你肯定有過這樣的感覺:

「你怎麼能不理解我呢?」

「你怎麼會這麼想?」

「這不明擺著的嗎?你怎麼還會質疑我?」

「你肯定是不體諒人,故意攻擊我,跟我過不去。」

這時候, 你已經陷入了「兩個版本」陷阱——

「我們每個人在面對同一件事時,內心都有一個專屬於自己角度的版本。在我們所編寫的版本中,所有的行為都是有原因、有苦衷的;而所有外在的、來自他人的反彈與質疑,對我們來說都是缺乏體諒的、胡說八道的,甚至是挑釁的。」(節選自《好好說話》)

人與人溝通時總是產生矛盾,就是因為常常陷入「兩個版本」的陷阱。

如何避免?

01 先打一劑「感受預防針」,下一步再表達你的感受,澄清誤解

被誤解心裡就會有小情緒,你肯定想要懟回去。先別急,高手懟之前,會給對方打個預防針:「我知道這也許不是事實,但是你確實給我一種感覺,讓我覺得不被認可。」

感受預防針——預先給對方一個暗示:我接下來講的是我的感受,也許不是客觀事實。

這麼鋪墊有兩個好處:

第一,強調「不一定是事實」,不會讓對方覺得被冒犯攻擊,引起對方的過度防衛。

第二,既然不一定是事實,就能給對方留下解釋的空間。

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